Vous avez ajouté un document et l’avez publié, mais il n’apparaît toujours pas dans votre bibliothèque. Cela tient presque toujours à l’un de quelques réglages, et vous pouvez résoudre la plupart des cas vous-même en quelques minutes.
Confirmer que le document est publié
Commencez par le document lui-même. Ouvrez-le dans votre tableau de bord et vérifiez qu’il est publié plutôt qu’enregistré comme brouillon. Un document en brouillon n’apparaît pas dans votre bibliothèque.
Vider le cache de votre navigateur
Un nouveau document semble souvent manquer simplement parce que vous consultez une copie en cache de la page. Actualisez la bibliothèque, ou ouvrez-la dans une fenêtre de navigation privée, afin de voir la dernière version. Si vous avez intégré la bibliothèque sur un autre site web qui utilise la mise en cache, videz également ce cache.
Vérifier les catégories de la bibliothèque
Chaque bibliothèque peut être limitée à des catégories spécifiques dans le Générateur de bibliothèque. Si une bibliothèque est configurée pour afficher uniquement certaines catégories, un document dans une catégorie différente n’y apparaîtra pas.
Ouvrez la bibliothèque et vérifiez les catégories qu’elle inclut, puis confirmez que votre nouveau document est attribué à l’une d’elles. Ajoutez la catégorie correspondante au document, ou élargissez la bibliothèque pour inclure la catégorie du document.
Vérifier les pages et l’ordre de tri
Si votre bibliothèque s’étend sur plusieurs pages, un document récemment ajouté peut se trouver sur une page ultérieure plutôt que sur la première. L’ordre de tri compte également ici. Si les documents sont triés par date, un document publié avec une date plus ancienne apparaîtra dans l’ordre chronologique plutôt qu’en haut.
Parcourez les pages suivantes, ou modifiez l’ordre de tri pour faire remonter les ajouts récents.
Vérifier si la bibliothèque est protégée
Si vous utilisez l’offre Advanced et que la bibliothèque a un mot de passe, les visiteurs qui ne l’ont pas saisi ne peuvent pas voir les documents qu’elle contient.
Astuce : consultez la bibliothèque comme un visiteur, par exemple dans une fenêtre de navigation privée, pour voir exactement ce que voit votre public. Cela révèle souvent la cause plus vite que de vérifier chaque option une par une.
Documents synchronisés depuis un dossier cloud
Si les documents manquants appartiennent à une catégorie synchronisée depuis Google Drive ou Dropbox, vérifiez la colonne Cloud Sync sur l’écran Catégories. Si elle affiche une erreur, le dossier n’est peut-être plus partagé avec “Anyone with the link”. Corrigez le partage du dossier et cliquez sur Synchroniser maintenant.
Toujours bloqué ?
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que le document n’apparaît toujours pas, contacter notre équipe d’assistance. Pour nous aider à vous aider rapidement, veuillez nous indiquer :
- Dans quelle bibliothèque le document devrait apparaître.
- Si le problème concerne tous les nouveaux documents ou seulement certains.
- Les catégories auxquelles la bibliothèque est limitée, et si elle est protégée par mot de passe.