Si votre bibliothèque de documents hébergée ne s’affiche pas comme prévu, il existe quelques causes courantes que vous pouvez vérifier vous-même avant de nous contacter. Parcourez les sections ci-dessous dans l’ordre.
La page de la bibliothèque est blanche ou vide
Si la page où votre bibliothèque devrait apparaître est blanche, ou si le cadre de la bibliothèque se charge mais reste vide, la première chose à essayer est de vider vos caches. Une copie en cache obsolète de la page est la raison la plus fréquente pour laquelle une bibliothèque semble vide.
- Actualisez votre navigateur, ou ouvrez la page dans une fenêtre de navigation privée.
- Si vous avez placé la bibliothèque sur un autre site avec une extension ou un service de mise en cache, videz également ce cache.
Rechargez la page après avoir vidé le cache. Si la bibliothèque n’apparaît toujours pas, passez aux vérifications ci-dessous.
La bibliothèque se charge mais n’affiche aucun document
Si le cadre de la bibliothèque se charge mais qu’aucun document n’est listé, les documents peuvent simplement ne pas correspondre à ce que la bibliothèque est configurée pour afficher. Ouvrez votre bibliothèque dans le tableau de bord et confirmez :
- Les documents attendus sont publiés plutôt qu’enregistrés comme brouillons.
- La bibliothèque est limitée aux bonnes catégories. Si la bibliothèque est limitée à certaines catégories dans le Générateur de bibliothèque, seuls les documents de ces catégories apparaîtront.
Pour en savoir plus à ce sujet, consultez pourquoi les documents n’apparaissent pas dans la bibliothèque.
L’intégration ne s’affiche pas sur un autre site
Si vous avez placé votre bibliothèque sur un site web distinct à l’aide du code d’intégration et qu’elle ne s’y affiche pas, vérifiez que le code d’intégration complet a été copié exactement tel qu’il a été fourni, sans aucune suppression. Certains constructeurs de sites web suppriment le code d’intégration, sauf si vous le collez dans un bloc dédié à l’intégration ou au code personnalisé.
Pour confirmer que la bibliothèque elle-même fonctionne correctement, ouvrez sa propre page sur votre site Document Library Pro. Si elle s’y affiche correctement, le problème vient de la façon dont l’intégration a été ajoutée à l’autre site, et non de la bibliothèque.
Elle ne se charge toujours pas ?
Si vous avez vidé vos caches et vérifié les points ci-dessus, et que la bibliothèque ne se charge toujours pas, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Indiquez-nous quelle bibliothèque est concernée et où vous essayez de la consulter, et nous vous aiderons à la faire fonctionner.