Has añadido y publicado un documento, pero todavía no aparece en tu biblioteca. Casi siempre se debe a uno de varios ajustes, y puedes resolver la mayoría de los casos en un par de minutos.
Confirma que el documento está publicado
Empieza por el documento. Ábrelo en tu escritorio y comprueba que está publicado y no guardado como borrador. Los documentos en borrador no aparecen en tu biblioteca.
Borra la caché de tu navegador
A menudo, un documento nuevo parece faltar simplemente porque estás viendo una copia en caché de la página. Actualiza la biblioteca, o ábrela en una ventana de navegación privada, para ver la versión más reciente. Si has incrustado la biblioteca en otro sitio web que usa caché, borra también esa caché.
Comprueba las categorías de la biblioteca
Cada biblioteca puede limitarse a categorías específicas en el Constructor de bibliotecas. Si una biblioteca está configurada para mostrar solo ciertas categorías, un documento de una categoría diferente no aparecerá en ella.
Abre la biblioteca y comprueba qué categorías incluye, luego confirma que tu nuevo documento esté asignado a una de ellas. Añade la categoría correspondiente al documento o amplía la biblioteca para incluir la categoría del documento.
Comprueba las páginas y el orden de clasificación
Si tu biblioteca ocupa más de una página, un documento recién añadido puede estar en una página posterior en lugar de la primera. El orden de clasificación también importa aquí. Si los documentos se ordenan por fecha, un documento publicado con una fecha más antigua aparecerá en orden de fecha en lugar de en la parte superior.
Haz clic hasta llegar a las páginas posteriores, o cambia el orden de clasificación para llevar las adiciones recientes al principio.
Comprueba si la biblioteca está protegida
Si tienes el plan Advanced y la biblioteca tiene una contraseña, los visitantes que no la hayan introducido no podrán ver los documentos que contiene.
Consejo: visualiza la biblioteca como visitante, por ejemplo en una ventana de navegación privada, para ver exactamente lo que ve tu público. Así suele ser más fácil encontrar la causa que comprobando cada opción por separado.
Documentos sincronizados desde una carpeta en la nube
Si los documentos que faltan pertenecen a una categoría sincronizada desde Google Drive o Dropbox, comprueba la columna Sincronización en la nube en la pantalla Categorías. Si muestra un error, puede que la carpeta ya no esté compartida con “Cualquier persona con el enlace”. Corrige el uso compartido de la carpeta y haz clic en Sincronizar ahora.
¿Sigues atascado?
Si has revisado todo lo anterior y el documento sigue sin aparecer, contacta con nuestro equipo de soporte. Para ayudarnos a ayudarte rápidamente, dinos:
- En qué biblioteca debería aparecer el documento.
- Si el problema afecta a todos los documentos nuevos o solo a algunos.
- A qué categorías está limitada la biblioteca y si está protegida con contraseña.